花与画诠释医患“零距离”——三院心内科和谐医患关系纪实
时间：2015-03-19 | 来源：本站原创 | 作者：编辑 | 阅读：
花，客观存在的最美风景；画，主观对美的最好诠释。用花和画来形容当前伤医、杀医、辱医等恶性事件频发的医患关系，肯定会有人质疑。
不错，由于“以药养医”、“沟通不畅”、“信任缺失”等众多原因造成的医患关系紧张是不争的事实。为此，李克强总理在十二届全国人大三次会议政府工作报告中才有了“加快建立医疗纠纷预防调解机制”的内容。而在聊城市第三人民医院心内科病房里，用花与画构建的和谐医患关系也是一个不争的事实。
聊城市第三人民医院是一所以诊治心脑血管病为主打品牌的二级甲等医院，在当地及周边地区老百姓中流传着这样一句顺口溜：“得了心脑血管病去三院，看病省钱又方便。”心内科病房作为这家知名医院的明星科室，曾多次被评为省、市级模范科室和先进集体。
众所周知，心血管病当前已经成为威胁人类健康的“头号杀手”。况且，心脏病往往发病急、病情变化快、死亡率高，心内科工作的高风险性也就在于此。正是在这样一个“高风险”的环境里，三院心内科病房却创造了一个多年“零投诉、零纠纷”的奇迹。
之所以用《花与画诠释医患“零距离”》作为这篇报道的题目事出有因。花，源于每次走进心内科病房护士站、医生办公室时，经常能看到各色各样的鲜花摆放在那儿，都是患者和家属自愿送来对医护人员表示感谢的。他们说，心内科的大夫护士们对他们实在是太好了，可是给他们送礼不收，请吃饭不去，只能用这种方式表达心意。画，得从一位叫郑素荣的患者说起。她可谓是心内科的“老病号”了，几乎每年都会来病房住些日子。一开始，纯粹是病情需要。再后来，用她自己的话说：“住院复查简直成了我的一种习惯，和这里的大夫护士们相处几天感觉心里很舒坦。”去年夏天，她又来住院复查。出院时，她那位很会画国画的老伴亲手绘制了一幅《牡丹》，赠与了心内科全体医护人员，上面的题字可归纳为四句话：走进心内科，温暖在心窝；天使送健康，医患情真切。
春节前，一位来自农村的特困病人交完住院押金后口袋里就剩下2元钱。了解情况后，全科医护人员默默伸出了援助之手。他们不仅把病人的药费、检查费、治疗费降到了最低，还按照我院“新农合病人先治疗后付费”、“特困病人五减四免”等优惠政策，给予最大程度的照顾。为解决病人的吃饭问题，护士长郭雪珍带头用自己的餐厅饭卡按时给病人买来饭菜送到床边。考虑到病人胃口不好，有可能想换换花样，年轻护士范淑琴就自己掏钱到外边去买来好吃的，放进病人的床头橱内，病人甚是感动！
“时间就是生命”——这句话用在心脏病病人身上再贴切不过了。心内科的“急诊故事”随时都会发生，心内科医护人员的上班时间绝不仅仅局限在8小时之内。尤其是来了急症病人或住院病人病情恶化时，无论是酷暑寒冬，还是风天雨夜，电话就是冲锋号，病房就是战场，“性命相托”来不得半点迟疑。2014年8月8日晚上凌晨1点多，白天因高烧不退刚输完液的许慧主任，睡眠中被值班大夫的电话惊醒，说是有一位反复发作性阿-斯综合征病人，需要马上安装临时起搏器。她二话没说，立马穿衣起床，下楼后才发现外面还淅淅沥沥的下着小雨。她根本就没有返回去再拿雨伞的想法，而是一步一滑、跌跌撞撞、深一脚浅一脚地跑进了导管室，穿上铅衣就投入了工作。由于劳累过度加上淋雨，一项身体很好的她患上了肺炎，至今稍有感冒还会不停地咳嗽。许慧主任的经历心内科的每一名医护人员大都经历过，加班加点对于刘树英、裘健、孟昭斌、马文涛、聂芳、孙桂强、张文龙、安景、张慧荣、徐伟卫等心内科的医护骨干们来说，更是家常便饭。他们的手机，是24小时为病人开通的咨询热线，也是医患之间的连心线。
古人云：“苦心人，天不负。”他们付出了爱，也得到了更多的爱。那一束束鲜花、一封封感谢信、一面面锦旗、一块块奖牌，就是理解、尊重、信赖和关怀，就是对他们医者仁心、大爱无疆的见证和爱心回馈。（席凤英 苗虹）
