主任职责
一、在分管院长指导下负责医疗安全管理工作。
二、负责全院投诉处理工作的综合协调；具体负责有关医疗质量的投诉接待工作；负责对投诉内容的调查取证及组织被投诉科室参与投诉处理。
三、全程组织、参与医疗纠纷的处理工作，全程参与医疗事故鉴定和医疗司法诉讼。
四、掌握有纠纷倾向的病人信息，组织参与纠纷预防工作。
五、负责全院医院不良事件报告的搜集及分析工作，定期向各职能科室通报不良事件报告及各类投诉中发现的医疗质量问题，提出相应的整改建议。

干事职责

一、在科室主任领导下工作，负责完成医患关系办公室日常工作。
二、接待并处理与医疗有关的群众来信、来电、来访，做好登记及调查取证工作，向主任汇报调查结果并听取下一步工作指示。
三、组织被投诉科室参与投诉接待。
四、参与医疗事故技术鉴定和司法诉讼，积极收集证据材料，组织相关人员准备答辩材料及相关文书的传递。
五、主动工作，深入病区，收集掌握有医疗纠纷倾向的患者信息，积极参与科室防范纠纷的沟通工作，增进医患的信任与理解。
六、完成科室主任交办的其它工作。