古人云:不学礼无以立。门诊是医院为患者提供优质与安全医疗服务的第一站，随着医疗卫生事业的发展以及病人对医疗服务的需求，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。结合服务能力提升专项行动和新冠病毒疫情常态化管理要求，近期护士长对门诊护士开展了以下培训。

　　门诊护士礼仪培训

　　护士与患者的沟通是提高和改进医疗、护理质量的重要方式。沟通是人们交换意见、观点、感情的过程。

　　“门诊护患沟通技巧”培训并现场演示。

　　成功的沟通可以增强护患间的亲和力，避免许多护患间潜在的冲突，防止护患纠纷的发生。服务台护士注重培养自己服务患者的能力，树立良好社会形象，提高患者满意度。

　　为了提高门诊护理人员的医疗救治水平，举行了心肺复苏急救技能学习培训。通过培训提高加强工作中的业务能力，不断提高业务水平，为面对突发情况打好基础。

　　在新冠肺炎常态化管理背景下，重点学习了秋冬季新冠病毒感染防控相关内容。在做好日常工作的同时，严防入口，避免聚集，保持距离，做好工作区域和各诊室的清洁消毒工作，确保患者安全。

　　坚持“以病人为中心”为中心，优化就医流程，缩短等候时间，将优质的医疗资源更有效的应用，用服务提升就医体验，提高患者就诊效率，满足广大患者需求。