12月3日在京举办的第九届健康中国年度论坛——构建和谐医患关系论坛上，来自全国的多家医院中有九家医院被评为健康中国和谐医患先锋医院，市三院获此殊荣，得到国家卫生计生医政医管局负责人的高度赞誉。

　　院长孔祥之说:“作为一所公立医院，市三院在健康发展的同时，时刻牢记社会责任，始终热心社会公益事业，积极传递健康理念，传递正能量。老百姓是我们的衣食父母，他们病了，我们要像对待亲人那样对待他们，要让他们花最少的钱，享受到最优质的服务，他们的满意，才是对我们最高的奖赏。”

　　近年来，当“看病难、看病贵”的声音依然在耳边不停的时候，当医患关系还不是很理想的时候，在市三院，我们感受到更多的是和谐。这得益于医院坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。除了规范服务、质量第一，创建了和谐的医患关系和良好的就医环境.医院还坚持用先进的文化理念和传统文化的精华教育引导广大员工树立人性化服务新观念，树立自身修养的新标准，并在服务创新的实践中不断延伸和丰富，使之成为医务工作者自觉遵守的职业操守。市三院全体职工通过公益活动传递着文明，对群众的意识进行了潜移默化的感染和教育，营造了社会文明和谐的人文氛围，引领着社会风尚.

　　医院开展“医患零距离”活动，构建医患互动沟通平台，有专人负责的每月一次的门诊和住院患者满意度调查、各病房每月一次、全院每季度一次的医患沟通座谈会从未间断,认真听取来自患者及家属的意见，接受患者对医院医疗质量、服务态度、管理制度的建议，让患者与医院同唱主角，进一步延伸医患沟通活动形式，直接地倾听群众心声，促进医患关系和谐发展。实现医患沟通零距离。对提出的问题进行认真答复，能够当场解决的当场给予解决，不能当场解决的给予解释说明，对部分疑难复杂或一时解决不了的问题，填写“医患零距离”活动交办单，并定期答复，做到件件有着落，事事有回音。医院加强了导诊力量，解答患者咨询，帮助行动不便的患者挂号取药，办理出入院手续等;在做好诊疗、护理工作的同时，为病人建立亲情档案，以便于出院后的跟踪随访……. 医院紧紧围绕“一切为了人的生命和健康”的宗旨，把“呵护生命、关爱健康、倡导人文、追求卓越”的服务理念诠释的淋漓尽致。医院大力倡导亲情服务服务无缝隙，亲情暖人心。医护人员从患者入院、门诊检查、住院治疗护理、康复出院，每一个环节都体现出人性化，以“654人文服务新模式”为基础，以建立“亲情档案”、开设“健康教育大课堂”、开创护理沟通“移动服务”为主抓手，将病人的需求放到首位，将病人满意度作为衡量服务质量的金标准

　　医院在全市医疗机构率先实行了新农合病人“先看病后付费”制度，大大方便了农民朋友的及时就诊和住院治疗;所有来就诊和接受住院治疗的七十岁以上城市低保户和农村特困户，在“四减五免”的基础上，市三院再酌情给予不低于全额20%的优惠，旨在尽可能减少或避免因病致贫、因病返贫;认真贯彻惠民病房、单病种限价和门诊、病房费用减免优惠政策，据测算，医疗费用平均降低了20%左右。市三院在全市医疗系统率先推行“6S”管理活动，全面提升了医院职工素质，塑造良好的医院形象.通过实施ISO9001质量认证，健全了医院质量管理体系，实现了从传统的经验管理向现代化的科学管理转变，提升了患者满意率。市卫计委对市直9家医院集中进行了3次满意度调查排名，医院2次荣获第一名，一次第二名。市三院获此殊荣实至名归。(华滨)