医疗服务质量好不好，群众满意不满意，患者最有发言权。为进一步落实国家卫建委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》和山东省卫生计生委“双创双提双满意”的号召，构建和谐医患关系，提高医院管理水平，提升医疗服务质量，使“大学习、大调研、大改进”活动不断引向深入，6月13日下午，我院组织召开了医患沟通座谈会， 来自全院21个病区的近30名患者或陪人代表与医务科、护理部、门诊办、总务科、医保科、医患办、爱卫办、随访中心等相关科室负责人围坐在一起畅所欲言、真诚交流、其乐融融。     座谈伊始，主持座谈会的纪委副书记、党办主任席凤英同志，首先对大家的到来表示感谢，并说明了召开此次座谈会的目的和意义。在详细解读患者的权利与义务之后，她还对新修订的《刑法修正案九》——“医闹入刑”政策进行了宣传普及。
    座谈会的第二个环节是与会代表轮番发言。在席主任“大家给我们提意见就是帮助我们提升和改进”的真诚启发引导下，患者及家属代表在给予三院服务好、质量好、环境好、医德医风好高度赞誉的前提下，也从关心爱护的角度，给我们提出了一些中肯、合理的意见和建议。主要有：医院门前停车难问题、食堂饭菜质量及服务问题、后勤基础设施维修和热水供应不及时问题、门诊医技科室检查特需服务不到位问题等。对此，我们采取了即知即改和限期整改相结合的办法，并鼓励与会代表对我们的改进情况进行后续监督。
    座谈会的第三个环节是与会代表填写“大学习，大调研、大改进”之《医德医风满意度调查问卷》。会后，通过整理汇总，代表们对我院的医疗服务质量、服务态度和就医环境给出了100%的满意度，对医保报销比例知晓率偏低，对餐厅饭菜质量评价一般。
    众所周知，群众满意度是评价医院总体服务质量的金标准。近年来，我院持续改进医疗服务质量，开展各项工作的出发点都坚持以人为本，以患者为中心，医护人员的一切行为都建立在尽可能满足患者的需求上，力求建立和谐友善的服务关系。会议结束时，席主任由衷感谢代表们提出的意见和建议，表示我们一定会继续努力，争取做得更好，以更精湛的医疗技术和更人性化的服务方式为全民健康保驾护航。（黄轲）