市委解放思想大讨论开展以来，聊城市第三人民医院从改善百姓就医体验出发，经过“一动一发”、“两征两听”、“三谈三研”，共收集问题和意见建议316条，归纳梳理为7项47条。

　　“一动一发”即召开一次动员会、发放《聊城市第三人民医院解放思想大讨论征求意见薄》;“两征两听”即面向全院干部职工、社会各界广泛征求意见，听党团员、专家学者如何说解放思想;“三谈三研”即组织职工代表、患方代表、技术骨干进行座谈;组织领导班子、中层干部、质量委员会成员进行研讨。在医院网站、院报、微信公众号上均开辟了大讨论专栏;通过发邮箱、打热线、扫描二维码留言。旨在造声势、找问题、补短板、强弱项，一环扣一环地拧紧螺丝、加压催阵、推动落实。用党委书记、院长孔祥之在动员讲话中的话说，我们要来一场“走心”的解放思想大讨论。

　　聊城市第三人民医院第一批整改落实问题

　　一、优化门诊流程 方便就医

　　针对困扰患者的“超声和CT检查排长队”“核磁共振检查需要等待好几天”等问题，一是开通急、危、重症患者绿色通道，让“时间就是生命”得到充分体现。二是配齐配全“分诊排队叫号系统”，让患者安心坐在座椅上等待检查。三是进一步完善“全预约分段就诊”，让患者分时段到达，错开高峰，减少等待时间。四是发扬医者仁心，加班加点，向时间要效率，为方便患者无私奉献。4月中旬，超声科由原来与CT、核磁共振共用的影像中心搬迁到新装修的门诊二楼独立门户，场地宽敞了，仪器、人员增加了，门前等待的“长龙”不见了。为确保每位患者都能当天完成超声和CT检查，工作人员中午不下班、下午延时值班到七八点钟已成为工作的常态。

　　二、优化出入院流程 方便就医

　　针对患者“办理出入院手续繁琐、排队交费、花钱不明白”等问题，一是利用HIS系统，简化、整合办理手续的中间环节，将多点一线变两点一线。二是开通移动支付系统，让患者或家属利用支付宝、微信扫码就能完成付费。三是在门诊大厅、病房走廊、辅助检查室门口等安装多个自助打印机，实现了自助打印检查报告单和明细费用单。四是筹备推出“床头结算”服务，出院结账不用家属跑腿，工作人员到病房当面结算清楚即可。

　　三、优化报销流程 方便就医

　　针对患者提出的“出院后再回到医院获取住院病历比较麻烦”“二次报销不知道怎么办”等问题，医院果断采取了以下整改措施：一是让患者在出院时登记留下身份证复印件、家庭住址、联系方式等信息，病例完成后由病案室负责快递邮寄，避免往返劳顿，减轻患者负担。二是和各县(市区)医保部门协调，直接完成农村和城镇居民的“二次报销”，免去了收集、存放各种报销资料和回到地方后还要到处打听报销地点、报销程序麻烦。

　　作为聊城及周边地区治疗心脑血管病的品牌医院，聊城市第三人民医院始终坚守“以人民为中心，一切为了患者”的发展道路。又如党委书记孔祥之在解放思想大讨论推进会上所言，为病人提供更便捷、更有质量、更有温度的服务，是三院人永恒的价值追求。我们相信，通过此次解放思想大讨论，三院人一定会书写出一份走心的“聊城要发展、医院创三级，我该怎么办”的合格答卷。(席凤英)