前言：

　　构建和谐医患关系是我们的理想，也是我们的奋斗目标。而医患沟通座谈会则是打造医患和谐的方法、手段和渠道之一。

　　“这次我是住院病人，对神经二科医护人员的服务很满意。四月份我父亲在这儿住院的时候，大夫护士也都挺好，可就是保安的服务态度不怎么样，我独自一人用电动三轮车带着我父亲来复查的时候，他们不让在门前停放三轮车，给推到一边去了。”

　　“我父亲脑出血，住在神经外科，插着插鼻饲管，还有糖尿病，医院却没有提供特需饮食的地方。”

　　“我家属也是脑出血，从青岛一家大医院的重症监护室用救护车转诊回来的。当时，那里的大夫之所以劝我们回来，是因为他们断定会成为植物人了。没想到，在你们医院重症监护室治疗20多天后，我老伴居然苏醒了，呼吸机也不用了。管床的董潇大夫非常关心病人，每次下了夜班到了中午还不回家，一直为病人忙活，我们很感激!不过，我还有一个问题，因为在青岛的时候花了不少的钱，目前我的资金有些周转不过来，看看能不能阶段性结一次账。”对此，医保办工作人员现场答复：“没问题。”

　　“我是神经八科的病人家属，很多年以前我父母就是你们医院的老主顾，这次是我丈夫得了脑梗塞，从海南住院治疗效果不理想，专程回到你们医院来治疗的。冯金平主任和赵楠护士长对病人可好了，精心治疗、悉心关怀，致使我爱人病情恢复很理想，马上就可以出院了。”

　　以上是6月4日下午聊城市第三人民医院第二季度医患沟通座谈会上的实况记录，来自21个病区的29名患者和陪床家属畅所欲言，与党委办公室、医务科、护理部、门诊办、医患办、医保办、医联体、总务科、爱卫办等职能部门负责人面对面交流，心贴心沟通，气氛相当和谐、融洽。

　　近年来，电视问政曾风靡一时，成为听取群众意见、收集民心民意的窗口。做为医院来说，住院患者与家属对医院的医疗服务和就医流程好坏最有发言权。本次聊城市第三人民医院第二季度的医患沟通座谈会，一改往日形式，直接开门“问政”，患方代表直接说问题、提意见，相关职能科室现场答疑解惑，能整改的即知即改，暂时不能整改诚心诚意做好解释说明，取得谅解。比如，针对家属提出的“医院不能提供特需饮食”这个问题，我们已经开始着手营养科的筹建工作，力争早日解决。

　　几名从外地转回来的患者或患者家属都说，去过很多家医院就诊，也有过多次住院的经历，但像这种形式的医患沟通座谈会还真头一回参加。主持这次座谈会的席凤英主任介绍说，我们医院的口号就是“服务对象给我们提意见就是帮助我们改进”，所以这样的开门“问政”以后还会经常举行，希望大家长期关注我们、监督我们。

　　会后，党委办公室工作人员对大家提出的意见建议进行了认真地归纳、梳理，党委书记、院长孔祥之同志在给予分管领导的反馈单上签名批示，要求必须高标准按时完成整改任务。