我院的“三张名片”
时间：2013-08-05 | 来源：本站原创 | 作者：编辑 | 阅读：
近年来，聊城市第三人民医院紧紧围绕“创鲁西医疗品牌，办人民满意医院”的工作目标，坚持以病人为中心，打造“三张名片”，彰显独特医院品牌，实现医疗服务质量全面提升。
第一张名片——654人文服务新模式
“6”是指为新住院病人做好“六个一”，即一声微笑的问候，一杯暖心的热水，一张整洁的床铺，一次热情详细的入院介绍，一套便民小物件（毛巾、梳子、镜子、肥皂）和一本通俗易懂的健康教育手册。“5”是指为住院病人服务“五到位”，即温馨的住院环境，卫生清洁到位；优良的医疗服务，方便病人到位；注重细节，保护隐私到位；提供个体化健康教育，健康管理到位；入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送的全程优质服务到位。“4”是指为出院病人提供的“四及时服务”，即出院指导及时、办理出院手续及时、送温馨祝福及时、出院后随访及时。目前，全市乃至全国很多家医院，都在以这种服务模式为模板，不断改进为病人服务的方式。
第二张名片——排班优化模式
为保证医疗质量和安全，医院在对人力资源进行合理开发与管理的基础上，对医、护、药、技各班次排班模式进行优化，把具有高度责任心、临床经验丰富、专业技术全面、人际沟通能力好、解决问题能力强的高年资工作人员充实到中午班、夜班、节假日各个班次，保证24小时为病人提供无缝隙、均衡、高效、优质、便捷、规范的医疗服务。医院客服中心、健康查体中心和保障支持中心成立后，又将服务延伸到院前的健康查体、院中的健康教育和院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等各个方面，使专家人才作用得到充分发挥。
第三张名片——医患沟通改进模式
传统的医患沟通，强调以医方为主导，以满足患者的需求为出发点；改进后的医患沟通模式，把患方为主导放到同等重要位置。具体做法是：在医护人员的启发、帮助下，把服务对象的主动沟通意识也激发出来，并且要求他们能通过口头表达、留言板、发信息或邮件的形式，把有关伤病、诊治、健康的客观信息和患方的主观要求，及时、准确地传达给医方，以满足治疗、护理、康复方案持续完善的需要，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到提高治愈率和提升生命质量的目的。（席凤英）
